雙十一買來五香牛肉干發(fā)霉 立豐、華潤萬家、京東到家踢皮球!
時間:2019-11-21 09:41:06 來源:轉(zhuǎn)載食品伙伴網(wǎng) 點擊:9次
圖說:剛買到的牛肉干霉變了 新民晚報記者 羅水元 攝(下同)
立豐牛肉干保質(zhì)期內(nèi)霉變!但是,“中彩”市民卻遲遲得不到滿意處理。當(dāng)記者以普通消費者身份聯(lián)系有關(guān)客服人員時,卻被立豐、華潤萬家和京東到家當(dāng)成“皮球”踢來踢去。直至記者昨晚聯(lián)系京東有關(guān)方面后,消費者才被告知:京東到家先賠付1000元,三天到賬。
霉霉霉 立豐牛肉干保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)
這起投訴源于“雙十一”的“血拼”。章先生說,他在京東到家上下單五包“立豐精品五香牛肉干”后,由華潤萬家莘東店于11月11日上午送達。
章先生撕開包裝袋,拆開一粒牛肉干,霉了;再拆一粒,又霉了……
郁悶中,他又撕開一包,還是霉,霉,霉!向記者投訴時,章先生已拆了三包牛肉干。
接下來,章先生先后找京東到家、華潤萬家和立豐理論,但“皮球”被踢來踢去,最后商家只同意“補償23袋牛肉干”?!斑@種品牌牛肉干,保質(zhì)期內(nèi)就霉變成這樣,我還敢吃嗎?”章先生無法接受。
踢踢踢 三個商家善后處理打太極
記者注意到,章先生買的牛肉干,標有“J20190904”字樣,為立豐五香純牛腿肉,每包130克,28.8元,有的長了白毛,有的霉成“白斑”,讓包裝紙都變成了“大花臉”。
記者以普通消費者身份找到華潤萬家莘東店時,貨架上已無相應(yīng)產(chǎn)品。客服部門工作人員稱,這款產(chǎn)品“雙十一”時銷售火爆,現(xiàn)場已無貨,有貨也會下架。對章先生投訴之事,現(xiàn)場工作人員確認后,“建議”記者聯(lián)系京東到家或立豐,因為顧客是在京東到家下的單,產(chǎn)品是由立豐生產(chǎn)的。
而記者聯(lián)系撥打立豐客服電話時,拒絕透露姓氏和工號的客服人員首先問:你在哪里買的?隨后便要記者聯(lián)系京東到家客服,“你在哪里下的單,就找哪里。”
記者找到京東到家,89026工號客服人員表示:食品問題還是要生產(chǎn)家處理,京東到家客服這邊只能補償一張10元的優(yōu)惠券,升級處理也只能補償一張15元的優(yōu)惠券,更多善后措施需向領(lǐng)導(dǎo)匯報后于一個工作日內(nèi)作出回復(fù)。
賠1000元 京東到家善后處理“打折扣”
得知記者身份后,京東到家工作人員劉先生發(fā)來最新回復(fù):京東到家先賠付1000元,三天到賬。
“5包牛肉干,我總共付了115.5元(扣除優(yōu)惠后的總價),十倍應(yīng)該1155。”章先生說,善后處理時給他打了折扣。
相關(guān)鏈接:新消法第四十條
消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償。
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